Ações – especifique se o caso de uso exige que o agente de IA execute ações específicas, como atualizar um banco de dados, enviar e-mails ou executar APIs de terceiros.
O agente de IA destina-se apenas ao uso de agentes. Ele não pode processar consultas analíticas ou do tipo Linguagem de Consulta Estruturada (SQL) em dados tabulares. Ele só pode consultar e recuperar informações dentro da tabela.
Conhecimento – Especifique se o caso de uso exige que o agente de IA forneça informações ou respostas com base em uma base de conhecimento.
Ambos – Avalie se o caso de uso requer uma combinação de atividades e conhecimento.
ia para atendimento ao cliente
Adequado para ambientes complexos e dinâmicos, onde o agente precisa entender o contexto e tomar decisões usando uma base de conhecimento ou integrações de API disponíveis sem scripts predefinidos.
Abra conversas ou respostas naturais. Onde as bases de conhecimento são maiores ou as diferenças em unidades/respostas são potencialmente grandes.
Agente de IA com script – É mais adequado para tarefas simples e repetitivas com etapas bem definidas ou onde são necessárias repetibilidade e previsibilidade precisas. Também é mais adequado para perguntas e respostas altamente técnicas.
Casos de uso rigorosos em que respostas específicas são necessárias com variabilidade limitada.
Um agente de IA com script é preferível para lidar com dados confidenciais porque ele opera de acordo com regras predefinidas e não fará uso indevido ou interpretará mal os dados.
Consistência da experiência, onde a experiência deve permanecer a mesma. O LLM pode potencialmente produzir resultados diferentes para os mesmos tópicos.
