Oferecemos duas opções de contrato de serviço, válidas pelo período especificado de operação do Sistema. A escolha da opção deve ser baseada nas necessidades individuais do cliente, na escala do seu negócio e no escopo das soluções implementadas. Abaixo, fornecemos uma análise detalhada da cobertura de cada opção.
Opção Básica – Contrato de Upgrade:
atualizar o sistema de acordo com a legislação aplicável,
reparação de erros reportados na versão atual do Sistema,
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acesso à base de conhecimento do EAD,
a possibilidade de utilizar os serviços de EAD de acordo com a tabela de preços para clientes regulares,
a capacidade de usar assistência remota do serviço ODL.
Opção estendida – contrato de serviço:
tempo de resposta garantido e reparação de falhas individuais,
a capacidade de fornecer serviços de Helpdesk fora do horário comercial padrão,
um número definido de horas de suporte técnico ad hoc do Helpdesk por mês,
acesso ao servidor ftp ODL (ftp://ftp.odl.com.pl).
O que é uma licença do SQL Server e eu preciso dela? O software fornecido pela ODL, como qualquer outro sistema ERP, requer o uso de uma infraestrutura de rede dedicada para gerenciamento de banco de dados. No caso das nossas soluções, trata-se do servidor de banco de dados SQL Anywhere, fabricado pela SAP. Assim como o próprio sistema ERP, este software é licenciado.
