Então, você está usando o chat do Zendesk para se conectar com seus clientes em tempo real? Ótimo! É uma ferramenta muito eficaz para suporte rápido, e as pessoas geralmente adoram receber ajuda imediata via chat. Mas, sejamos realistas, à medida que o volume de conversas aumenta, manter o ritmo pode realmente desgastar sua equipe. E é aí que adicionar um pouco de magia da IA pode realmente ajudar. Integrar a IA à sua configuração de chat do Zendesk pode ajudar você a gerenciar mais conversas, obter respostas mais rapidamente e liberar seus agentes para lidar com problemas mais complexos.
Considere este guia como seu roteiro para usar a automação de IA e aprimorar o que você já faz com o Zendesk Chat. Discutiremos o que a automação de IA realmente significa, quando faz sentido adicioná-la, como funciona, como escolher a ferramenta certa (e por que algumas podem ser mais adequadas do que outras) e os passos para começar.
O que você precisa para começar – Certo, antes de começarmos com o passo a passo, vamos dar uma olhada rápida no que você precisa ter pronto ou pelo menos pensar a respeito:
Uma conta de chat ativa do Zendesk, é claro.
Um bom entendimento dos seus problemas atuais de suporte (como, por exemplo, o volume do chat estar extremamente alto, você estar recebendo constantemente as mesmas perguntas ou os clientes estarem esperando muito tempo).
Acesso a locais onde a IA pode aprender, como sua central de ajuda do Zendesk, quaisquer documentos internos que você tenha ou até mesmo transcrições de chats anteriores.
Compreendendo a automação de IA para o Zendesk Chat – Vamos esclarecer o que queremos dizer com automação de IA quando falamos sobre suporte por chat e por que isso está se tornando tão importante.
